都会确保看到支持文章并说

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例如，在Zerodha，Dinesh Pai表示建立知识库是客户支持的一个重要方面。用他自己的话来说，“我们所有的客户支持团队实际上都非常主动地查看所有支持文章。每次我们通过支持门户接到电话或票时，我们，嘿，你知道，此信息是否已经存在，如果不存在，那么为什么不存在，我们回答这些问题，我们将这些信息放在那里，以便接下来使用该产品的几个客户可能会使用它而无需联系我们，而不必花时间打电话和跟踪票证等。

” 要建立整体知识库，您还需要了解客户及其 国家邮箱列表 行为。除了了解客户提出什么样的问题外，还应确定 当客户寻求您的支持时， 他们通过哪些渠道与您联系， 他们用不同的语言说话吗？等等。 最好的客户支持是专注于为客户解决问题的支持。 3. 实施工具以实现自动化客户支持。 现在最重要的是如何实现自动化客户服务。您需要确定可以帮助您实现这一目标的工具和框架。



在某些情况下，它可能是简单的模板和工作流程。在其他情况下，它可能是一个软件解决方案，可以帮助您实现这些模板和工作流程并将它们无缝互连。 对话式人工智能（例如聊天机器人、语音机器人和虚拟助手）就是这样的工具之一。它利用自动化和人工智能的力量来实现流程自动化，并允许用户用自然语言与机器进行通信。在这篇文章中，我们不会详细介绍购买对话式 AI 解决方案时需要注意的事项，但如果您对此感兴趣，请查看我们的博客：对话式 AI 中需要注意的 10 件事。